よくある質問（FAQ）

1. 注文・購入について

Q1: 注文方法は？
A1: 当サイトの各商品ページでサイズ・度数などを選択し、「カートに入れる」をクリックして注文手続きを進めてください。初めてご利用の方は、会員登録をするとスムーズに購入できます。

Q2: 注文後の変更やキャンセルはできますか？
A2: 商品発送前であれば、注文内容の変更やキャンセルが可能です。変更やキャンセルをご希望の場合は、すぐに service@mail.eyelan.com までご連絡ください。

Q3: 注文確認メールが届きません。
A3: ご注文後、確認メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届かない場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

Q1: 配送方法と所要日数は？
A1: ご注文いただいた商品は、日本国内の宅配便にてお届けします。通常、注文確認後 3〜5営業日以内 に発送いたします。

Q2: 配送状況を確認したい
A2: 発送完了後に配送番号をメールでお知らせします。配送会社の追跡ページで現在の状況をご確認いただけます。

Q3: 配送先住所の変更は可能ですか？
A3: 発送前であれば、住所変更が可能です。発送後の変更はできませんのでご注意ください。

Q1: 支払い方法は？
A1: 当サイトでは、以下の方法でお支払いいただけます：

ご希望の支払い方法を選択して、簡単・安全にお買い物をお楽しみください。

Q2: 支払いがうまく完了しません。
A2: ブラウザのキャッシュをクリアして再度お試しください。それでも解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Q1: 保証はありますか？
A1: はい、Eyelan の商品は 購入日から1年間の限定保証 があります。通常使用による損傷が保証対象です。破損や不具合がある場合は、service@mail.eyelan.com にご連絡ください。

Q2: 保証で修理や交換は可能ですか？
A2: 保証対象と認められた場合、無償で修理いたします。修理できない場合は、新しい商品に交換いたします。在庫の都合で交換できない場合は、返金など柔軟に対応いたします。

Q3: 保証の対象外は？
A3: 不適切な使用、誤った取り扱い、または第三者から購入した商品は保証対象外です。

Q1: 商品の返品は可能ですか？
A1: 商品到着後 30日以内 であれば、未使用品に限り返品・交換が可能です。返品をご希望の場合は、事前に service@mail.eyelan.com にご連絡ください。

Q2: 返品時の送料は？
A2: 保証期間内の返品・交換は、当社が送料を負担いたします。保証期間外の返品・交換はお客様のご負担となります。

Q1: 度数の確認方法は？
A1: 眼科で処方された度数表（処方箋）をご用意ください。当サイトの注文画面で度数を入力いただけます。

Q2: レンズの種類は選べますか？
A2: はい、遠近両用、単焦点、ブルーライトカットなど、複数のレンズオプションをご用意しています。

Q1: お問い合わせはどこにすれば良いですか？
A1: 商品やサービスに関するお問い合わせは、カスタマーサポートまでご連絡ください。
メール: service@mail.eyelan.com

Q2: ギフトラッピングはできますか？
A2: はい、ラッピングオプションをご用意しております。ご希望の場合は注文画面でお選びください。